Tätigkeiten/Angaben
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Vom 06.10.2003 – jetzt
Koordination des Support-Team's bei der Firma Procter & Gamble GmbH
seit 2007: IT-Teamleiter mit fachliche Verantwortung von zwei 2'nd Level Support-Teams (20 Mitarbeiter) für zwei Headquarters
mit insgesamt ca. 4000 Clients.
Aufgaben:
- Einführung, Umsetzung und Controlling von
Service Level Agreements
- Personal-/Einsatzplanung
- Backupplanung für bis zu 20 Standorte
- Deeskalation im Endkunden; Kunden und Mitarbeiter-Bereich
- lokale, nationale und globale Adressierung von Support Anfragen
- Einarbeitung; Beurteilung und Coaching von Mitarbeitern
- Vorbereitung und Teilnahme an jährlichen Mitarbeiter-Gesprächen
- Einstellungs-Gespräche/ Auswahl neuer Mitarbeiter
- SPOC beim Kunden vor Ort
- SPOC als AHS-Koordinator (After Hour Support) für ca. 20 Sites
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Vom 01.11.2002 – 30.09.2003
Interne Administration des Netzwerkes der Firma SLAT IT-Consulting GmbH
mit 20 Produktions-Servern und diversen Testumgebungen.
Aufgaben:
-
Betreuung
und Administration der Netzwerkinfrastruktur
-
Windows
NT4/2000/2003 |
-
CMS |
-
Exchange
2000/2003 |
- IIS |
-
SQL 2000 |
- ARCServe
/Brightstore 9 |
-
Navision
Financial
2.60 |
- TrendMicro
(OfficeScan, ServerProtect, MailScan) |
- DreChash |
- SAP |
- ISA-Server |
- Netzwerk
HW (3COM, Cisco, BinTec) |
-
Benutzer-
und Druckerverwaltung
-
Betreuung
und Administration der Hardware/Software/Lizenzen
-
Softwareverteilung
-
Third
Level Support der Anwender/Entwickler
-
Implementierung und Administration eines DORMA Türöffnungs-System
-
USV
Umsetzung und Wartung
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Vom 01.09.2002 – 31.10.2002
2’nd Level Support bei der Firma Basell AG
Aufgaben:
- Betreuung und Administration der
Netzwerkstruktur (Windows NT4/2000, Exchange 5.5)
- Benutzer- und Druckerverwaltung
- Inventarisierung der Hardware
- 2’nd Level Support der Anwender im Bereich Windows NT4, MS Office, SAP,
diverse
- Softwareverteilung
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Vom 01.03.2002 – 31.08.2002
2’nd Level Support bei der Firma Procter & Gamble GmbH
Aufgaben:
- Betreuung und Administration der
heterogenen Netzwerkstruktur (Novell, Microsoft, Lotus Notes)
- Benutzer- und Druckerverwaltung (Novell und Windows)
- Betreuung und Administration der Hardware
- 2’nd Level Support der Anwender im Bereich Windows NT, 98, XP, MS
Office, SAP, diverse
- Hardwarebetreuung bei Videokonferenzen und Schulungen
- Drucker Rollout Projekt
- Mitwirkung bei Windows XP Rollout
- Softwareverteilung
- Erstellung und Umsetzung eines Backupkonzeptes
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Projekte:
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Jun. 2003
Interne Migration des SLAT Produktions-Netzwerkes nach Windows Server 2003
mit 20 Servern als technischer Projektleiter
-
Aufbau
einer Windows Server 2003 Gesamt-Struktur
-
Einsatz
von Exchange 2003 mit Frontend- und Backend-Server
-
Einrichtung einer DMZ mit zwei ISA-Servern
-
Hummingbird Dokumenten Management System Ver. 5
-
SQL-Server
2000
-
Migration
von Navision Financial
2.60
-
Backup mit
Tap Library unter Verwendung von
BrightStor ARCServe Backup 9.01
-
Virenschutz mit TrendMicro Produkten (OfficeScan, ServerProtect, Mailscan)
-
Web und FTP Server unter
Verwendung vom IIS für den internen und externen Gebrauch
- extern
Zugriff über VPN unter Verwendung von RRAS und S2M Einwahlrouter ![](_banner/linie.gif)
Nov. 2002
Netzwerk Migration Windows NT4
→
2000 bei der Druckerei Thieme
- Einrichtung einer Windows 2000 Domäne mit
3 Servern und Einbindung von
Windows XP und Mac Clients
- Installation und Konfiguration von ISA und Exchange 2000
- Datenübernahme von Tobit David XL nach Exchange 2000
- Einrichtung einer Faxlösung unter Verwendung von Tobit Faxware
- Einrichtung von Web und FTP Server unter Verwendung vom IIS
für den internen
und externen Gebrauch
- extern Zugriff über VPN unter Verwendung von RRAS
|